吉建法〔2019〕1号

厅机关各处室、厅属各事业单位：

按照省软环境建设办公室《关于开展全省政务公开服务电话专项整治行动的通知》（吉软环境办〔2018〕120号）要求，为进一步规范全厅政务公开服务电话，确保政务公开服务电话畅通,提高我厅政务服务效率水平，结合我厅实际，提出如下要求：

一、高度重视，不走过场。

政务公开服务电话的畅通，是实现高效政务服务，树立服务型政府的必然要求。此次专项整治行动是省领导亲自批示要求开展的，省软环境办将对上报的的政务公开服务电话明细进行抽查比对，并进行明察暗访，对发现的问题电话进行全省通报。请厅相关处室认真落实相关要求，确保每部公开电话达到公开服务电话的管理要求。

二、电话畅通，服务周到。

每部公开电话要达到以下要求：一是全厅各类政务公开服务电话要“打得通”“有人接”。二是功能设置要合理，服务电话要有效服务。三是号码更新要及时，政务服务电话不能挂“空挡”。四是接听人员态度要热情礼貌，以解决来电问题为目标，不能推诿扯皮。五是接听人员要熟悉业务，落实首问责任制和一次性告知制；六是接听人员不能违规推荐中介服务，不得“早退”脱岗。

三、时间节点。

请各处室、事业单位对政务公开服务电话进行摸底自查，设置专人负责，明确制度要求，将政务公开服务电话明细表于1月10日前送厅机关 407室。1月15日前厅软环境办会同厅机关党委、办公室、信息办将对报送的公开电话进行抽查，确保公开电话畅通，服务到位。

附件：       联系人：郝根根，电话：82752355/8407

                              吉林省住房和城乡建设厅

                                  2019年1月7日